Skip to main content

DAPAT REVIEW BURUK TENTANG HOMESTAY ANDA !

 


Anda nak buat apa  bila ini terjadi ? Jangan  Risau! Ada cara nak handle!


Perkara ini banyak berlaku pada yang  baru je nak mula bisnes HOMESTAY ni, sudah pastinya, banyak benda lagi yang tak perfect. Pelanggan pun tak ramai lagi.. 

Tapi, tiba-tiba, kita dapat review buruk pula dari pelanggan! Fuh!, memang boleh buat sakit hati dan lemah semangat! 


Tapi jangan risau, saya nak bagitau satu rahsia – review buruk bukan penamat bisnes homestay! Sebenarnya, ia boleh jadi peluang terbaik untuk anda belajar dan tambah baik homestay.


Kalau anda  tengah berdepan dengan review buruk, tak apa! 

Jom kita tengok langkah-langkah mudah untuk hadapi situasi ni dengan tenang dan profesional.


1. Jangan Panik – Tarik Nafas Dulu!

Mula-mula sekali, jangan emosi atau ambil secara peribadi. Review buruk memang boleh berlaku kat mana-mana homestay, tak kira betapa bagus sekalipun. Jadi, kekalkan cool dulu. Ingat, ini cuma pandangan seorang tetamu, dan ia bukan mencerminkan keseluruhan bisnes homestay anda.


2. Baca Review dengan Teliti

Lepas dah tenang, baca balik review tu dengan teliti. Cuba fahami apa sebenarnya yang tetamu tak puas hati. Adakah mungkin berkaitan kebersihan, kemudahan yang rosak, atau mungkin layanan yang tak memuaskan. Jangan buat andaian, baca betul-betul dan cuba fahamkan dari sudut pandang tetamu.


3. Tindak Balas dengan Segera dan Mesra

Lepas tu, jangan biarkan review tu tergantung tanpa tindak balas. Ambil masa untuk balas dengan mesra dan profesional. Ucapkan terima kasih atas maklum balas mereka, minta maaf jika ada kesilapan, dan nyatakan bahawa anda sedia untuk memperbaiki keadaan.


Contoh balasan yang baik:


"Terima kasih banyak-banyak atas maklum balas anda. Kami mohon maaf atas ketidakselesaan yang berlaku. Kami dah ambil tindakan segera untuk pastikan masalah ini tak berulang lagi. Harap dapat peluang untuk menyambut kedatangan anda semula di masa akan datang!"


Balasan yang mesra ni akan menunjukkan kepada bakal tetamu lain bahawa anda betul-betul ambil berat tentang pengalaman mereka dan sedia untuk memperbaiki apa yang perlu.


4. Perbaiki Masalah yang Dibangkitkan

Jangan hanya balas review, ambil tindakan juga! Kalau tetamu ada komen tentang masalah tertentu seperti peralatan rosak atau kebersihan kurang memuaskan, pastikan anda perbaiki secepat mungkin. Dengan cara ni, tetamu seterusnya takkan hadapi masalah yang sama, dan review buruk tu takkan berulang lagi.



5. Hubungi Tetamu Secara Peribadi

Kalau masalah yang dibangkitkan agak besar, anda boleh juga cuba hubungi tetamu secara peribadi melalui e-mel atau mesej. Terangkan tindakan yang telah diambil, ucapkan terima kasih kerana memberi peluang untuk perbaiki, dan kalau rasa nak lebih impress mereka, boleh tawarkan diskaun atau penginapan percuma untuk kunjungan seterusnya!


Tetamu akan rasa dihargai, dan mungkin review mereka pun akan berubah jadi lebih positif.


6. Tingkatkan Kualiti Perkhidmatan

Jadikan review buruk ni sebagai peluang untuk tingkatkan kualiti. Boleh buat penilaian semula, tengok balik tahap kebersihan, keadaan kemudahan, atau bagaimana cara layanan yang diberikan. Kalau ada ruang untuk perbaiki, jangan ragu-ragu untuk lakukannya. Pelanggan happy = review yang happy! 


7. Galakkan Review Positif!

Untuk balance review buruk, galakkan tetamu yang puas hati untuk tinggalkan review positif. Lepas tetamu check-out, anda  boleh mesej mereka dengan ucapan terima kasih dan minta dengan mesra supaya mereka tinggalkan review. Lagi banyak review positif, lagi susah review buruk tu nak bagi kesan besar pada homestay anda.


Kesimpulannya?


Review buruk bukanlah penamat untuk homestay anda. Anggap ia sebagai peluang untuk belajar, perbaiki, dan bertambah baik. Dengan tindak balas yang mesra dan tindakan yang cepat, review buruk boleh bertukar jadi pelajaran yang berguna – malah, mungkin tetamu tu akan datang balik dengan review yang lebih positif!


Cari lagi ilmu dari pengusaha homestay yang dah berpengalaman  dalam bidang ini. saya banyak ceduk ilmu dari  beliau ini. Anda boleh juga dapatkan ilmu beliau di  PANDUAN URUS HOMESTAY

Labels:

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

INI CARA PROMOSI HOMESTAY PALING BERKESAN

  Ada 3 Tips Promosi HOMESTAY Paling Berkesan Hari ini saya nak kongsikan 3 tips penting untuk bantu pastikan homestay kita sentiasa penuh dengan tempahan. Promosi yang betul adalah kunci kejayaan homestay. Berikut adalah cara untuk lakukannya: Tip 1: Buat Promosi Musim Cuti Permintaan homestay seringkali akan meningkat pada musim cuti sekolah dan cuti umum. Jadi, inilah masa terbaik untuk tawarkan promosi seperti diskaun atau tawaran istimewa. Contohnya, bagi diskaun 10% untuk tempahan awal atau stay lebih lama. Ini akan buat pelanggan rasa mereka dapat lebih nilai untuk wang mereka! Tip 2 : Gunakan Media Sosial Media sosial seperti Facebook dan Instagram adalah alat promosi paling berkuasa. Kongsikan gambar-gambar cantik homestay, testimoni pelanggan, atau buat post menarik seperti giveaway. Lagi ramai yang lihat homestay anda, lagi besar peluang untuk anda dapatkan tempahan. Tip 3: Senaraikan Homestay Anda di Platform Tempahan Popular Platform seperti Airbnb, Booking.com, dan A...
Post a Comment
Read more

APA YANG PERLU ADA DI DALAM SESEBUAH HOMESTAY

Salam Sejahtera Kepada yang  baru nak mula buat HOMESTAY bisnes ataupun yang baru bermula , selalunya anda akan terlepas pandang  perkara dan peralatan yang harus ada untuk  menjanjikan keselesaan kepada penyewa homestay anda dan perkara ini juga berlaku kepada saya  pada peringkat saya bermula bisnes homestay ini. Berikut saya senaraikan  peralatan yang  harus ada  di dalam  unit homestay anda. Walaubagaimana pun ini bukan lah 100% sempurna tetapi memadai untuk di jadikan checklist buat anda. Katil berserta  tilam – Sediakan katil dan tilam tempat tidor dan rehat  yang selesa dan bersih untuk tetamu berehat dengan selesa. Almari pakaian – Tetamu memerlukan tempat untuk menyimpan pakaian mereka selama mereka tinggal di homestay. Meja dan kerusi – Sediakan meja dan kerusi di kawasan umum seperti di bilik tamu, dapur atau kawasan rehat. Kipas atau penghawa dingin – Sediakan kipas atau penghawa dingin untuk membantu tetamu menyesuaikan s...
Post a Comment
Read more

3 FAKTOR YANG SERING DI LUPAKAN UNTUK LARISKAN SEWAAN HOMESTAY ANDA.. JANGAN ABAIKAN...

  Usahawan Homestay | Pengusaha Homestay | Yang Menjalankan Bisnes Homestay | Usahawan Yang  Buat Urusniaga Homestay |Khas untuk anda yang ingin menceburi bisnes homestay | Kepada anda yang dah buat bisnes homestay tetapi masih kurang mendapat sambutan serta tercari-cari cara yang tepat mengurus dan mempromosikan homestay . Nampak mudah  tapi perkara di bawah antara pelaris kepada bisnes  homestay anda.  Yang terakhir itu sangat PENTING... JAGA KUALITI DAN TAHAP KEBERSIHAN Jaga tahap kebersihan homestay anda, jangan nampakan sampah kecil atau besar walaupun seurat rambut. Dua elemen ini adalah faktor utama yang memberi kepuasan kepada pelanggan yang menginap. Bayangkan jika seseorang menginap di homestay anda untuk pertama kalinya untuk bercuti. Sekiranya mereka mendapati homestay anda kotor dan tidak dicuci dengan sempurna, sudah tentu ini akan merosakkan mood percutian mereka. Anda rasa adakah mereka akan kembali untuk menginap? Sudah pasti tidak! ...
Post a Comment
Read more